ANALISIS PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KECAMATAN MENTENG KOTA ADMINISTRASI JAKARTA PUSAT PROVINSI DKI JAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui iklim kerja atau suasana kerja, mengetahui pemahaman Aparatur Sipil Negara tentang SOP, mengetahui implementasi SOP yang menjadi acuan bagi Aparatur Sipil Negara dalam melaksanakan tugas dan fungsinya; dan mengetahui apakah SOP Aparatur Sipil Negara efektif dalam meningkatkan kinerja. Dalam Penelitian ini, teknik analisis data yang digunakan yaitu model interaktif, dimana dalam model ini terdapat 3 komponen analisis yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi SOP yang menjadi standar pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Menteng telah sesuai standar pelayanan. Hal-hal yang mempengarahi implementasi SOP pada Kantor Kecamatan Menteng telah sesuai standar pelayanan public adalah persyaratan, waktu penyelesaian permohonan, kapasitas biaya, kejelasan prosedur, keterbukaan dan kejelasan informasi, kemudahan penyampaian pengaduan dan pemahaman pegawai kantor yang sudah baik.